暑运收官！青岛航空多项指标创历史新高

（图为青岛航空飞机）

针对暑运期间雷雨等不正常天气频发，青岛航空加强外部协调，各部门配合联动，全力以赴确保和提升航班运行品质，切实做到让广大旅客安全、准点、顺心地抵达目的地，2024年暑运期间，青岛航空航班正常率达81.37%，高于行业平均4.07%，排名稳居全行业前十。

（图为运控人员在AOC大厅研判航班信息）

（图为乘坐青岛航空国际航班的旅客们正在值机）

2024年暑运期间，青岛航空坚持真情服务理念，扮靓青岛城市空中客厅角色。针对出行高峰旅客致电咨询频率较高的情况，青岛航空客服中心结合智能化客服等手段，优化客服响应机制，接通各类旅客来电109927次，话务处理率达77%，旅客问题快速处置1713单，收获旅客表扬108次，表扬信2封，锦旗5面。地面服务部在旅客值机、行李提取等方面全方位加强保障力度，并开展了青岛到港旅客“送福袋”特色主题活动；客舱部举办了多次暑运特色主题航班活动，营造新颖轻松的暑运乘机氛围，成功处置13起空中紧急医学事件，空乘服务在七月份获得外部测评机构CAPSE全行业服务测评单项第五名。

（图为组织开展各类主题客舱活动）

2024年暑运的顺利收官，离不开公司广大干部员工尤其是一线工作人员的汗水和努力。适逢公司开航十周年，公司上下团结一致，聚力攻坚，以实际行动紧抓暑运市场机遇，将青航人的责任感、使命感筑牢于心，取得了胜利硕果。下一步，青岛航空将继续聚焦航空主业，夯实安全根基、提升运行品质、做好真情服务，擦亮青岛空中城市名片，打造面向东北亚的差异化、国际化航空公司。

来文单位：青岛航空

撰稿：于翔

编辑：奚川平

制作：蓝光津